Заканчивается срок защиты на алиэкспресс. Что значит защита покупателя на Алиэкспресс, какое максимальное время защиты? Заканчивается защита покупателя на Алиэкспресс: как продлить срок защиты через компьютер и мобильное приложение? Какое максимальное вре

Торговая площадка AliExpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей. Как вернуть товар, который не подошёл? Как получить деньги обратно, если продавец не выполняет свои прямые обязательства перед клиентом? Для решения подобных проблем разработана , по условиям которой покупатель имеет полное право требовать возврата своих денег в отведённый срок. Действует эта система в следующих случаях:

• доставка оплаченного товара выполнена несвоевременно, заявленные сроки доставки нарушены;
• приобретённая продукция - низкокачественная;
• купленный товар оказался подделкой под популярную торговую марку, но перед оплатой покупатель не был проинформирован об этом;
• в процессе транспортировки товар получил механические повреждения.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Но не всегда этой опцией можно воспользоваться - существует такое понятие как защита покупателя на Алиэкспресс . Это период времени, который отводится покупателю для оспаривания сделки. Чтобы узнать, сколько времени у Вас осталось, следует посетить раздел «Мои заказы» и открыть детали необходимого заказа.

Пока таймер тикает, Ваши деньги в безопасности - Вы сможете вернуть себе их после предъявления доказательств того, что правила AliExpress были нарушены продавцом. Если Вы считаете, что отведённого времени недостаточно, срок защиты покупателя можно продлить. Кстати, продавцам также доступна такая возможность, но только в случае согласования с покупателем.

Многие продавцы позволяют себе игнорировать это правило - продлевают время защиты прав покупателя без согласования со второй стороной сделки. В таком случае покупателю следует открыть спор, в тексте которого будет сказано, что продавец инициировал продление срока без предварительного согласования .

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии

Со стороны продавца предоставляется несколько видов гарантии. Основными и применимыми для всех товаров являются: «Возвраты товаров и платежей» и «Своевременная доставка». Дополнительными гарантиями считаются «Гарантия подлинности» и «Гарантия возврата», которые распространяются только на товары с соответствующими значками в описаниях.

Своевременная доставка

Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег. Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром). Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.

Обратите внимание: срок отправки тоже может быть разным. Лучше всего, если этот период не является долгим, не растягивается на 10 дней и более (частый признак мошенников).

Возвраты товаров и платежей

Получили низкокачественный товар? Возможно, он не соответствует фото и описанию от продавца? В таком случае Вы имеете право требовать возврата своих средств. Площадка AliExpress позволяет обеим сторонам сделки договориться о взаимовыгодном решении. В такой ситуации может быть возвращена либо полная стоимость товара, либо частичная - при согласии покупателя.

Гарантия возврата

Полученный товар не понравился? Возврат товара и денег возможен только при соблюдении трёх условий:

1. У покупателя сохранена оригинальная упаковка.
2. Товар не был в использовании.
3. Никаких неисправностей и повреждений не обнаружено.

Примечательно, что никаких объяснений от покупателя не требуется. «Гарантия возврата» даёт в распоряжение покупателя 15 дней (от дня доставки) для принятия решения -возвращать товар или нет.

Данный вид гарантии, как уже было сказано выше, распространяется не на все товары Алиэкспресс.

Гарантия подлинности

Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта. В случае выявления подделки, при условии наличия значка «Гарантия подлинности» около товара, выполняется полный возврат оплаты заказа (в сумму включается и стоимость доставки).

Как защитить свои права с помощью гарантий защиты покупателя?

Итак, чтобы воспользоваться опцией защиты покупателя, следует:

1. Связаться с продавцом . Объясните селлеру, в чём заключается Ваша проблема. Попытайтесь прийти к взаимовыгодному решению. В процессе диалога с продавцом Вы можете уточнить track-номер, оговорить условия возврата товара и денежных средств, продлить срок защиты покупателя. Не удалось достигнуть консенсуса? Переходим к следующему пункту.
2. Открыть спор . Текст претензии должен состоять из максимально полного описания Вашей проблемы, желательно с наличием фото и/или видео-доказательств. Открывать новый тикет можно только по истечении пяти суток от дня отправки заказа и не позже 15 суток после того, как срок доставки истечёт. На рассмотрение претензии продавцу отводится пять дней. Если продавец не объявился, спор закрывается в пользу покупателя. Продавец отреагировал на претензию, но предлагает невыгодный для Вас путь решения проблемы? Самое время воспользоваться помощью администрации AliExpress.
3. Передать спор на рассмотрение AliExpress . Если даже Вы, как покупатель, не принимали такого решения, спор будет автоматически передан на рассмотрение администрации сайта по истечении 15 дней с момента подачи жалобы. Но только при условии, что соглашение между сторонами не достигнуто, либо срок доставки исчерпан, а покупатель так и не получил свой заказ и указал это. После рассмотрения заявки администрация AliExpress отправит сообщение со своим решением по адресу Вашей электронной почты.

Защита заказа на алиэкспресс заканчивается, что делать?

Бывают и такие моменты на Aliexpress, когда вы заказали, например, (это такие женские кеды). И заканчивается защита покупателя . Что же делать в таком случае?

Паниковать не нужно, ведь Алиэкспресс очень хорошо относится к своим покупателям и предоставляет 100% гарантию на то, что товар придет точно в срок и то что товар будет такой же как и в описании к заказу, исправен и без дефектов. Гарантия заключается в том, что вы имеете право, вернуть себе часть средств, а то и полную стоимость заказанного товара. Все что вам нужно сделать — это. Что это такое поговорим в следующий раз.

Но, вообще, к открытию спора лучше не доходить, так как ситуацию с сроком защиты решается с продавцом.

Как продлить защиту на алиэкспресс

Напишите продавцу, спросив его о том, что посылка еще мне не пришла и истекает защита . Попросите его продлить ее вам и ждите свою заветную посылочку.
Все мы знаем, как «быстро» работает наша Почта России и вы должны понимать, что не все товары, заказанные вами на Алиэкспресс, будут приходить вам точно в намеченный срок. Хотя срок доставки и в тоже время срок защиты заказа составляет в среднем 15-50 дней.
То есть, посылка должна прийти примерно через 15-30 дней. 50 дней это уже крайний срок и приближаясь к завершению защиты покупателя вам следует писать продавцу.

Как написать продавцу на Алиэкспресс

основывается на принципе escrow и контролируется собственной эскроу-службой Алиэкспресс.

Работа системы защиты покупателя на Алиэкспресс

Важно: Благодаря системе эскроу покупатель защищен от неправомерных действий продавца.

Какое максимальное время защиты покупателя?

Максимальное время защиты покупателя - 90 дней. В совокупности может продлиться до 120 дней.

Важно: период действия программы Защита покупателя превышает срок доставки заказанного товара на 10-15 дней. Например, если срок доставки товара 45 дней, то время защиты - 60 дней.

Это время необходимо для того, чтобы покупатель мог:

• получить заказанный товар,
• проверить качество и убедится, что все характеристики полученного товара соответствуют описанию,
• подтвердить получение товара в системе.

Если покупателю необходимо дополнительное время для проверки качества товара, он может продлить действие программы защиты на срок от 10 дней.

На сколько можно продлить защиту заказа на Алиэкспресс?

Самый удобный срок продления защиты заказа - 10 дней. В некоторых случаях срок продления заказа может составлять 20-30 дней. Совокупный срок действия программы Защиты - не более 120 дней.

Каждый отдельный лот, заказанный на Алиэкспресс , имеет свой индивидуальный срок защиты.

Чтобы посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс :

1. Активируйте выпадающее меню Мой Aliexpress и откройте вкладку Мои заказы .
2. Найдите интересующий вас заказ и активируйте кнопку Подробнее (рядом с заказом).

1. Открывшееся окно содержит, в т.ч. и информацию о сроке действия Защиты покупателя. Информация предоставляется либо в виде таймера с запущенным обратным отсчетом, либо в виде напоминания о дате окончания защиты заказа.

Заканчивается защита покупателя на Алиэкспресс: как продлить срок защиты через компьютер?

Система автоматически предупреждает об окончании срока защиты заказа за 5-7 дней до наступления граничной даты.

Если вы хотите продлить срок действия Защиты Заказа активируйте функцию Запросить продление Защиты Заказа .

В открывшемся окне укажите количество дней для продления Защиты.

Как только система примет ваш запрос, откроется всплывающее окно с извещением

Как продлить срок защиты через мобильное приложение?

К сожалению, функция продления времени защиты заказа в мобильном приложении Алиэкспресс отсутствует.

Вы можете зайти на сайт через свой браузер и действовать в соответствии с вышеописанным алгоритмом.

Совет: обязательно открывайте полную версию сайта!

Сколько раз можно продлять защиту покупателя?

Продлевать защиту покупателя можно неограниченное количество раз. Главное условие: совокупный срок действия программы Защиты - не более 120 дней.

Что будет, если закончится защита покупателя на Алиэкспресс?

Как только срок действия защиты покупателя истек, система автоматически считает сделку свершившейся. Заказ закрывается, а деньги с эскроу-счета поступают на счет продавца.

Видео: Aliexpress — Защита покупателя

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, товар не пришел, и вы не знаете, что делать в этой ситуации? Тогда вам поможет эта статья!

В статье о том, я уже упоминала, что срок этой самой защиты имеет свойство оканчивается. И периодически случается так, что время истекает, а посылка еще не получена. Каждый покупатель на Алиэкспресс рано или поздно сталкивается с подобной ситуацией, и в ней нет ничего страшного, если вы знаете, как себя вести.

Что нельзя делать, когда заканчивается защита заказа на Алиэкспресс

Самое главное: никакой паники. Вы очень даже вовремя спохватились, если на счетчике осталось 5-7 дней до окончания защиты заказа. Это распространенная рабочая ситуация по двум причинам:

1. Продавец сознательно указал слишком быструю скорость доставки (как правило, 24-39 дней), с которой обычная почта зачастую попросту не справляется.
2. Время доставки вашего заказа совпало с праздниками (нашими или китайскими) и почта опять-таки не справляется даже в стандартный 60-дневный срок из-за выходных и повышенной нагрузки.

И если вторая причина вполне понятна, то по поводу первой уточню: подобное происходит опять-таки по двум причинам — продавец немного «привирает» для выгодного выделения себя на фоне конкурентов или же попросту является мошенником . Какой из этих вариантов попался именно вам выясняется путем дальнейшей последовательности действий.

Свяжитесь с продавцом

Если до конца защиты заказа осталось 5-7 дней, то у вас еще есть время и попросить о продлении времени.

Как продлить защиту заказа?

Учитывая то, что темой вашего общения будет конкретный товар, то лучше всего общаться непосредственно на странице заказа. Для этого вам нужно авторизоваться и зайти в список своих заказов (), после чего открыть страницу нужного заказа. Вы можете попросить продлить защиту, написав обычное сообщение или использовав специальную функцию.

После нажатия на эту надпись вы увидите окошко:

В пустую область нужно поставить цифру, которая будет соответствовать количеству дней, на которые следует продлить защиту заказа.

После нажатия «Отправить» от вас будет отправлено автоматически сгенерированное сообщение «Due to shipping delays,please extend delivery date by … days.», где «…» — это указанное вами количество дней.

Внимание: отправка этого сообщения не означает автоматическое продление срока защиты. Продавец должен еще и одобрить этот запрос, а это далеко не всегда происходит оперативно, особенно если контактное лицо не каждый день появляется в сети.

Если времени становится все меньше…

Вы отправили запрос, но продавец не отвечает и не увеличивает срок защиты, а время практически на исходе? Значит нужно требовать полное возмещение стоимости товара.

Как правило, большинство продавцов резко «просыпается» после и быстро продлевает срок защиты заказа, при этом упрашивая закрыть диспут по соглашению сторон.

Не поддавайтесь уговорам и держите спор открытым до тех пор, пока вам не придет товар или же не пройдет 60 дней (для покупателей из РФ — 90 дней) с момента предположительной отправки вам товара.

Итак, вы получили товар и он вас устраивает? Отменяйте спор и подтверждайте получение посылки.

Покупка все еще не приехала к вам? Удостоверьтесь, что все поля спора заполнены правильно (особенно обратите внимание на сумму компенсации) и обостряйте его.

Согласно правилам Алиэкспресс максимальный срок доставки товара — 60 дней, и если за это время он не был получен покупателем, то тот имеет право на полную компенсацию его стоимости. Это если в общем. Есть и частные случаи, но общая тенденция именно такова.

И не волнуйтесь, что время защиты заказа на Алиэкспресс окончится в то время, пока будет длиться спор. Ваш заказ не будет закрыт до тех пор, пока вы не достигнете с продавцом соглашения. Главное только не совершать необдуманных поступков и скептически относиться к жалостливым или угрожающим сообщениям от продавца, а то любят некоторые из них поиграть на доверчивости наших людей. Но это уже совсем другая история… :)

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция . Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа .

На основе этого нововведения могу подсказать небольшую хитрость без которой можно и обойтись, но в то же время способную помочь в ситуации если вы не хотите просить о продлении Защиты и в итоге ждать 60/90 дней для возврата денег.

Все просто: вы дожидаетесь окончания Защиты заказа, после чего открываете спор во время постЗащиты. Продавец, конечно же, будет просить вас подождать, но вы обостряете спор (следите, чтобы компенсация не была 0.00$ и редактируйте при необходимости) и в 90% случаев возвращаете деньги. В оставшихся 10% администрация может попросить вас подождать дополнительные 10-15 дней, но это все же лучше, чем дополнительный месяц-два ожидания. Вот такой небольшой бонусный лайфхак, и благодарностью за него может стать ваше вступление