При оформлении заказа необходимо указать. Апгрейдим страницу оформления заказа, чек-лист

Выбор товара

Найти товар на сайте «М.Видео» можно несколькими способами: окно поиска в правом верхнем углу, меню, каталог, сравнение нескольких товаров, подбор товара по параметрам.

Если вам нужна помощь в выборе товаров, почитайте наши .

Способ 1. Поиск на сайте

Окно поиска находится в правом верхнем углу. Введите в поле наименование товара или воспользуйтесь функциями расширенного поиска. В этом случае уже при вводе первого слова вы увидите подсказки.

Способ 2. Фильтры

Чтобы сузить круг результатов, используйте фильтры, а чтобы найти нужный товар быстрее — сортировку.

· по производителю;

· по цене;

· по акциям.

Способ 3. Товарный каталог

В каталоге интернет-магазина товары разделены по категориям. В каждой из категорий вы можете отсортировать технику по цене и/или производителям, обозначив диапазон цен и/или перечень производителей, которые вас интересуют. Чтобы увидеть категории товаров, выберите нужный раздел в строке каталога прямо под логотипом «М.Видео».

Способ 4. Подбор по параметрам

Подбор по параметрам позволяет ограничить список товаров только теми, которые соответствуют указанным вами характеристикам.

Способ 5. Сравнение товаров

Чтобы сравнить несколько товаров, отметьте каждый из них галочкой в поле «Сравнить» и нажмите кнопку «Сравнить» — вы увидите таблицу, показывающую различия и сходства в характеристиках между выбранными товарами. В таблицу можно добавить не более 5 товаров.

Оформление заказа

Шаг 1

Необходимо выбрать город, в котором вы находитесь или хотите совершить покупку.

Шаг 2

Зайдите на страницу товара и нажмите на кнопку «Добавить в корзину» либо на иконку с изображением магазинной тележки, если вы совершаете покупку со страницы выбора товаров. Далее можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа. Отсутствие кнопки означает, что товара нет в продаже или его можно приобрести только в розничном магазине.

Шаг 3

Пока оформление заказа не завершено, можно изменять количество экземпляров товара в корзине, добавлять сертификаты дополнительного обслуживания и/или купоны на установку, подключение техники, удалять отдельные товары ‒ стоимость пересчитается автоматически. В конце проверьте данные и, если всё верно, нажмите кнопку «Оформить заказ».

Шаг 4

Если вы зарегистрируетесь, то в следующий заказ будут автоматически добавлены ваши личные данные и другая информация, указанная ранее: адрес доставки, любимый магазин и т. д.

Зарегистрированные пользователи могут:

· отслеживать статус заказа;

· получать спецпредложения и приглашения на закрытые распродажи;

· накапливать и списывать Бонусные рубли;

· оформлять кредит онлайн;

· сохранять историю заказов.

· добавлять товар в избранное.

Шаг 5

Укажите номер Бонусной карты — и мы начислим Бонусные рубли за вашу покупку.

Не забудьте проверить, зарегистрирована ли ваша карта.

Выберите способ получения заказа и тип оплаты.

Шаг 6

Если в вашем заказе несколько товаров, способы их доставки могут не совпадать.

В этом случае нужно оформить заказы последовательно.

Шаг 7

Проверьте данные и нажмите на кнопку «Закончить оформление».

Готово: ваш заказ создан!

После покупки вы получите по SMS на номер телефона, указанный в личном кабинете. Пожалуйста, проверьте корректность номера телефона до совершения покупки. Внимание: повторная отправка документа невозможна.

Шаг 8

Как это сделать?

Войдите в свой личный кабинет. Оценка доступна в блоке с последними заказами, на странице «История заказов» или на странице деталей конкретного заказа. Просто нажмите на ссылку «Оцените заказ» в нужной строке.

В открывшейся форме выберите количество звёзд, при желании оставьте комментарий и нажмите кнопку «Отправить оценку». Спасибо!

Для подбора необходимого ассортимента воспользуйтесь нашим каталогом, выбрав интересующий вас раздел, а затем подраздел. Для получения подробной информации о товаре, кликните на интересующую вас позицию, и в открывшемся окне вы сможете просмотреть описание товара, цену, а также просмотреть изображение.

Внимание! Цена товара может отличаться от указанной на сайте. Окончательную цену уточняйте у наших операторов.

Для вашего удобства и правильного выбора, мы предусмотрели возможность сравнения похожих товаров.

Если же вы знаете артикул, название или ключевой параметр товара, вы можете воспользоваться строкой быстрого поиска. Для этого необходимо ввести ключевой параметр/артикул/название в строку Поиск, и в результате запроса будет сформирован список товаров из нашего каталога, которые соответствуют этим параметрам.

Как оформить заказ с помощью электронной почты?

Вы можете отправить нам запрос с вашими пожеланиями на адрес электронной почты , и наши операторы свяжутся с вами. Для оперативной обработки вашего заказа просьба указывать номер контактного телефона.

Как оформить заказ по телефону?

Свяжитесь с нами по телефонам, указанным на странице , и наши менеджеры помогут вам подобрать необходимый товар и оформить заказ.

Наш график работы: понедельник-четверг с 8-00 до 19-00, пятница с 8-00 до 17-00 (время московское). Суббота-воскресенье – выходные дни.

Как оформить заказ на сайте?

Вы можете оформить заказ на нашем сайте в любое удобное для вас время.

При оформлении заказа используйте следующие подсказки:

1. Для более быстрого оформления сформированного заказа рекомендуем зарегистрироваться. Для этого используйте кнопку «Регистрация» в верхней части страницы. После регистрации на нашем сайте вам будет доступна информация о ваших заказах в «Личном кабинете».

2. Для выбора интересующего вас товара воспользуйтесь строкой быстрого поиска или каталогом.

3. Найдя необходимый товар, укажите количество, поставив необходимую цифру в соответствующем окошке.

4. Товар будет автоматически добавлен в вашу корзину после нажатия кнопки «Купить». При этом вы можете продолжать делать покупки в интернет-магазине.

5. Для удаления товара из корзины или изменения количества выбранного товара вы можете в любой момент зайти в вашу корзину и внести необходимые корректировки:

Изменить количество в колонке "Заказ", затем нажать кнопку "Сохранить" внизу страницы.

Добавить другие товары в заказ из .

При необходимости оставить комментарий в строке «Пометка заказа».

6. Нажмите кнопку «Оформить заказ» после того, как в вашей корзине будут находиться все необходимые товары.

7. Для оформления и отправки заказа в обработку необходимо войти в систему, используя свой логин и пароль.

8. Если вы ранее не регистрировались на сайте, после формирования заказа, нажмите кнопку «Регистрация» в верхней части страницы. По окончанию регистрации вы сможете продолжить оформление заказа.

9. Оформление заказа состоит из 4 шагов:

– Адрес доставки.

– Оплата и реквизиты.

Если вы представляете юридическое лицо – укажите реквизиты для выставления счета. ИНН и КПП в этом случае являются обязательными полями для заполнения.

Если вы являетесь частным лицом и не представляете компанию, в поле «Плательщик» обязательно выберите строку «Ввести новое физическое лицо»

– ваши пожелания к заказу.

На данном шаге вы можете указать информацию, которая поможет нашим операторам быстро обработать ваш заказ.

– Отправка заказа.

На этом этапе необходимо еще раз проверить все параметры заказа: наименование, стоимость, адрес доставки, параметры оплаты. Если вы нашли ошибку в вашем заказе, до момента нажатия кнопки «Отправить заказ», вы можете изменить те или иные параметры, нажав соответствующую кнопку. Например, если вам необходимо удалить из заказа одно или несколько наименований товара, нажмите на кнопку «Товары» и перейдете в корзину для редактирования. После внесения изменений – нажмите «Сохранить». Далее необходимо повторить предыдущие шаги оформления заказа.

10. Внимание! После нажатия кнопки «Отправить заказ» ваш заказ будет отправлен нашим менеджерам и для дальнейшего его изменения необходимо будет связаться с нами .

11. В случае возникновения проблем в работе сайта (невозможно авторизоваться, не работает корзина и пр.) просьба связаться с нами по тел.: 8-800-700-63-73 или по электронной почте

Ресурс компании ASOS предоставляет посетителям прекрасный пользовательский опыт благодаря грамотно продуманной процедуре оформления заказа (checkout). В этой статье мы расскажем, почему их корзина работает так эффективно, и продемонстрируем несколько трендовых методик, которые позволят вам прокачать вашу собственную страницу оплаты.

Говоря в общем, успех корзины данного интернет-магазина диктуется одним простым фактором — прозрачностью. Иными словами, на странице заказа пользователи видят всю ключевую информацию: наличие товара на складе/период резервирования, варианты доставки, бонусные предложения, условия возврата, меры предосторожности, а также доступные способы оплаты. Это позволяет посетителям чувствовать себя увереннее и подталкивает их к завершению покупки.

Прямо к корзине или остаемся на странице продукта?

Если хотите, чтобы ваши клиенты покупали несколько товаров за раз, откажитесь от автоматического перехода в корзину при добавлении каждого продукта. Вместо этого, разместите на странице интерактивную вкладку, которая всегда будет отображать пользователям содержимое их корзины.

Таким образом, клиенты смогут постоянно отслеживать свои покупки, а переход покупателя к корзине станет добровольным, сознательным решением.

Как ASOS побуждает к оплате на 50% больше новых покупателей?

Между изначальной версией checkout-страницы ASOS и обновленным дизайном есть одно существенное отличие: если ранее клиентам нужно было регистрироваться для оформления заказа, то сейчас разработчики не акцентируют внимание на создании аккаунта. Вместо этого, они просят покупателей нажать соответствующую кнопку для продолжения.

Бывший eCommerce директор компании ASOS Джеймс Харт (James Hart) рассказал, как им удалось достичь такого улучшения:

«В целом, мы практически не изменяли функционал этапа покупки на данной стадии, но после череды длительных сплит-тестов был доработан экран входа в систему. В результате, мы добились снижения числа отказов на 50%».

Взгляните на обновленную страницу оплаты заказа на сайте ASOS:

А теперь на ее предыдущую версию:

Тестирования, проведенные в eCommerce-сегменте, показывают, что пользователи не желают проходить через процедуру создания аккаунта, когда их к этому принуждают. Покупатели не хотят выполнять никаких дополнительных действий, и уж тем более, указывать свою личную информацию, чтобы завершить покупку, поскольку все это отнимает у них драгоценное время.

На самом деле, большинство клиентов утверждает, что в идеале при оформлении заказа они ограничились бы лишь выбором пароля. Далее вы увидите, что ASOS все еще просят покупателей регистрироваться, но кроме стандартных требований (контактного имени и email-а), пользователям достаточно указать пароль.

Лучшие практические методики оформления заказа

Ниже мы выделили несколько ключевых элементов покупательского опыта на сайте ASOS, которые соответствуют лучшим методикам и поддерживают сосредоточенность клиентов на завершении покупки.

1. Пошаговая процедура оформления заказа

Обновленное оформление заказа от ASOS показывает, насколько простым может быть этот процесс, если вы скроете от пользователей все отвлекающие факторы.

2. Гарантия безопасности

Помимо логотипа и названия этапа, на котором находится человек, ASOS размещает в хедере страницы только информацию о безопасности вводимых данных. Это важно для повышения чувства доверия, особенно в сегменте розничной торговли, и может быть взято на вооружение менее известными ритейл-сервисами.

3. Четкий индикатор прогресса

Индикатор прогресса выполнен с учетом всех нюансов:

1. Минималистичность дизайна.
2. Он четко показывает, на какой стадии оформления заказа вы находитесь.
3. Количество шагов четко определено.
4. Абсолютно понятно, что до подтверждения у вас будет возможность просмотреть заказ.

4. Наличие разъясняющих подсказок

Возле некоторых полей, таких как email, пароль и пол, разработчики разместили вспомогательную информацию, чтобы пользователи понимали, зачем компании понадобились эти данные. В идеале, данный прием следует применять и для даты рождения, но до этого мы еще доберемся.

5. Понятный главный CTA-элемент

На каждой странице оформления заказа основная CTA-кнопка, которая позволяет пользователю перейти к следующему шагу, является наиболее заметным элементом. В то время как многие ритейл-сервисы до сих пор задействуют на своих сайтах весьма спорные призывы к действию, ASOS заботится о том, чтобы их клиенты могли с легкостью перейти к следующему этапу процесса.

6. Ручной ввод адресных данных

Для подавляющего большинства посетителей возможность ручного ввода адресной информации имеет огромное значение. К тому же, при наличии этой опции интернет-магазин получает от покупателей более достоверную информацию.

Ввиду некоторых причин, к примеру, в случае переезда в новый жилищный комплекс, многие клиенты не могут пользоваться автоматическим подбором адреса. Это значит, что вы должны по максимуму упростить для них процедуру заполнения полей.

7. Наличие адреса для отправки счета

Для большинства ритейл-сервисов эта опция уже превратилась в некий стандарт, но ее все еще можно доработать. В данном случае, если посетитель использует один и тот же адрес (для доставки товара и счета), ASOS сразу перенаправляет его непосредственно к оплате заказа, тем самым предоставляя ему еще более быстрый, а значит, более позитивный пользовательский опыт.

Если же вас интересует альтернативное решение, вы можете отправлять ваших клиентов на страницу оформления доставки и только после этого спрашивать, хотят ли они использовать дополнительный платежный адрес.

8. Изменение полей оплаты на основе выбора карты

В какой-то степени команде ASOS удалось реализовать этот подход, но все же с наличием дополнительных полей в форме можно поспорить. Если они необязательны, то исключив их, вы избавите ваших клиентов от излишних раздумий, которые отдаляют их от завершения покупки.

9. Полный предпросмотр и редактирование заказа до его подтверждения

Как видно из индикатора прогресса, ASOS предоставляет посетителям критически важную возможность пересмотра и редактирования всей информации до подтверждения заказа.

В то время как некоторые интернет-магазины ожидают от клиентов подтверждения сразу же после ввода платежных реквизитов, ASOS разделяют два самых важных решения, которые человеку приходится принимать во время оформления заказа. Более того, они также обеспечивают гибкость редактирования информации для внесения возможных изменений.

10. Различные варианты доставки, перечисленные в удобном формате

ASOS не только предлагает клиентам множество вариантов доставки, но и демонстрирует их в удобном формате. Как правило, такую информацию размещают в выпадающих вкладках, однако методика от ASOS позволяет посетителям одновременно видеть все доступные тарифы, благодаря чему они могут принимать более взвешенные решения относительно способа доставки.

11. Возможность вернуться назад без потери информации

Хотя ASOS и не предоставляет покупателям кнопку «назад» во время оформления заказа, чтобы не отвлекать их самого процесса, многие клиенты все равно могут захотеть вернуться на предыдущую страницу, чтобы проверить или изменить свои данные.

На большинстве eCommerce ресурсов такое действие может привести к появлению предупреждений и требований повторной отправки информации, но ASOS избавили своих посетителей от этих надоедливых сообщений.

Пути для дальнейшего улучшения

1. Используйте описательные индикаторы прогресса: замените надпись «Продолжить» на «Просмотреть мой заказ» и т.д.
2. Объясните посетителям, почему они должны указывать в форме дату рождения.
3. Используйте более человечные сообщения об ошибках, которые не заставят ваших пользователей уйти.
4. Предоставьте покупателю достойную причину, по которой вам понадобится номер его мобильного (например, вы отправляете клиентам текстовые уведомления о статусе их заказа).
5. Предоставьте людям возможность вернуться на предыдущую страницу, когда они находятся в процессе оформления заказа. Это позволит им внести важные изменения, даже если вспомнят о своей ошибке слишком поздно.

И никакого контактного номера?

Компания ASOS действительно не указывает на своем сайте никаких контактных номеров — они общаются с клиентам при помощи социальных сетей, справочных страниц и формы обратной связи.

Благодаря усилиям, которые эта команда приложила на улучшение покупательского опыта, им удалось существенно уменьшить количество потенциальных причин обращения в службу поддержки. В результате, покупатели очень редко просят о помощи, так как во время оформления заказа они не хотят переключаться на заполнение сторонней формы.

Клиенты ASOS уже знают, что товары в их корзине будут зарезервированы не дольше 60 минут, поэтому ожидать ответа от службы поддержки на протяжении нескольких часов (до 4 часов) для них было бы попросту бессмысленно.

Подводя итоги

Хотя приведенный в качестве примера подход компании ASOS далеко не идеален, вам определенно стоит попробовать описанные здесь приемы на вашем сайте, чтобы убедить клиентов в целесообразности завершения сделки.

Совместив указанные методики с дополнительными рекомендациями, вы сможете оптимизировать покупательский опыт и свести к минимуму число «брошенных корзин».

– это дело очень тонкое. В продвижении постоянно происходят какие-то изменения. Сильная конкуренция не дает стоять на месте тенденциям развития интернет-маркетинга.

Если, например, вчера кнопка «заказать звонок» была неким привлекательным новшеством, то сегодня она есть уже везде и ни одного потребителя ею не удивишь. Именно поэтому владельцы ведущих интернет-магазинов находятся в постоянном поиске новых идей и новых «фишек». Причем зачастую так получается, что далеко ходить не приходится – порой достаточно простого «косметического» редизайна.

Сегодня мы поговорим о, казалось бы, такой простой вещи, как оформление заказа в интернет магазине. На каждом сайте есть такой раздел. Однако далеко не каждый сайт может похвастаться, что работа этой функции у него отлажена идеально и приносит максимум покупателей. Чаще всего случается как-раз-таки наоборот: магазины вообще «не заморачиваются» по этому поводу. Ну, есть форма заказа и есть, что еще надо.

Так вот, это очень большое заблуждение. Чем сложнее и непонятнее как сделать заказ тем больше шансов, что порядка 2/3 посетителей не станут вообще «заморачиваться» с приобретением товара в Вашем интернет магазине.

Основные правила форма оформления заказа

Начнем с того, что всегда необходимо указывать, во сколько этапов происходит оформление заказа и сколько времени это все займет. Так, например, фраза «три простых шага и несколько минут Вашего времени» увеличивает шанс того, что покупатель совершит заказ и до конца его оформит.

Когда человек уже нажал « и находится в процессе совершения покупки, он должен понимать, на какой стадии он находится, и сколько этапов ему еще предстоит преодолеть. Лучше всего не использовать спецсимволы, иконки или какие-то картинки для обозначения дальнейших шагов. Клиент может трактовать их неправильно. Надежнее и правильнее писать все словами: «выбор способа доставки» или «подтвердить заказ». Рядом с кнопками, обозначающими действие, не следует размещать ничего лишнего. Пусть она будет одна в свободном пространстве, но видна, доступна и понятна.

С точки зрения человеческой психологии и привычки, кнопки положительного действия («оформить заказ», «подтвердить» и пр.) должны располагаться справа и быть привлекательными и заметными для глаз клиента. Кнопки серии «возврат», «отмена» и др. должны быть слева и не должны выделяться на общем фоне, чтобы не было стимула их нажимать.

Если при заполнении формы Вы просите от клиента какие-то его личные данные, всегда объясняйте, для чего они необходимы: имя и фамилия – для оформления документов на товар, номер телефона – для связи по вопросам доставки, электронный адрес – для подтверждения заказа.

Процесс оформления должен быть последовательным. Нельзя допускать того, чтобы во время какого-то из этапов, покупателю пришлось бы прервать свои действия и отправится, например, регистрироваться. Вряд ли после этого он продолжит свой заказ, останется в Вашем интернет-магазине или придет туда снова. Не должно быть причин по которым покупателю пришлось бы прервать свой процесс заказа.

Перед Вами образец неправильного оформления, где в процессе покупки требуется внезапная регистрация. Но это Ozon.ru- самый крупный гипермаркет России и здесь он диктует свои правила.

Еще одна распространенная ошибка, которая часто встречается на сайтах и с которыми Вы наверняка сталкивались. Итак, Вы заполнили множество различных полей с указанием многих данных о Вас, это заняло некоторое время, нажимаете кнопку «далее» и тут система выдает Вам ошибку, что, например, в каком-то поле Вы не до конца или неправильно что-то написали. И тут Вы видите, что для исправления это ошибки, Вам надо заполнять все формы сначала! Как минимум, это раздражает. Максимум – клиент уходит с Вашего сайта. Не допускайте такого печального недоразумения.

Не забывайте, на всех этапах оформления заказа должна быть видна наиболее важная информация: стоимость и состав заказа, условия доставки и способы оплаты.

И, наконец, самый идеальный вариант – это когда Вы конкретно указываете все сроки доставки, ее конкретную стоимость. Другими словами, фраза «доставка осуществляется в течение 5-15 дней» звучит неопределенно, не вызывая никаких положительных эмоций. Надпись же «товар будет доставлен 1 сентября» порадует покупателя гораздо больше. К примеру, мне очень нравиться в интернет магазинах такой прием, когда поле доставки автоматически определяет по IP адресу мой город и сразу расчитывается стоимость доставки товара и время.

Работа над сайтом интернет-магазина – это долгая и кропотливая работа. Необходимо продумывать каждую деталь и каждую мелочь в этой детали, внедрять новые «фишки», анализировать, изменять и дорабатывать.

Почему важно правильно оформить страницу доставки в интернет-магазине, что и как на нее добавить, чтобы приблизить посетителей к покупке. Примеры. Разбор ошибок.

Из статьи вы узнаете:

• зачем нужна отдельная страница доставки;
• какие обязательные и опциональные элементы здесь должны быть;
• как выглядят удачные страницы доставки;
• каких ошибок избегать при их проектировании.

Каждый магазин выстраивает свою политику доставки. Одни включают ее в стоимость, другие устанавливают фиксированную плату в зависимости от веса или бесплатно доставляют по городу. Главное, чтобы эту информацию пользователи смогли без проблем получить. И лучший способ донести ее - оформить страницу с условиями доставки.

Зачем выносить условия доставки на отдельную страницу

Ответ простой: потому что так удобнее. И клиентам, и разработчикам.

Посетитель заходит в интернет-магазин, просматривает товары, сравнивает, читает отзывы. В какой-то момент он понимает, что готов купить товар. Теперь нужно узнать, как он его получит и во сколько обойдется доставка. Именно на этом этапе человек ищет страницу с условиями доставки. Это привычный поведенческий паттерн. Ноу-хау в этом деле (например, описание условий доставки где-нибудь в футере или во всплывающем сбоку блоке) чреваты снижением конверсии.

С точки зрения владельца магазина отдельная страница доставки тоже упрощает жизнь. Не нужно думать, в каком разделе описать условия доставки или где их разместить на странице, чтобы они были заметны и не занимали много места.

Встречаются сайты, на которых условия оплаты и доставки объединены в одном разделе. Мы проанализировали варианты оформления страниц доставки интернет-магазинов из топ-10 выдачи «Яндекса» по четырем поисковым запросам. Вот что получилось:

В нишах потребительских товаров условия доставки идут отдельно от условий оплаты. В магазинах товаров промышленного назначения не все так однозначно.

Так или иначе, если разнести информацию об оплате и доставке по разделам, вам не придется думать, как объединить ее на одной странице. И пользователям будет проще ориентироваться.

Хотите узнать, как оформить страницу отписки от рассылки на сайте и удержать клиентов - прочитайте

Что должно быть на странице доставки

Составляющие страницы доставки условно можно разделить на две группы:

• обязательные : без них пользователь не поймет, как получить товар; они должны в полном составе присутствовать на странице;
• опциональные : повышают юзабилити страницы, доверие со стороны пользователей и снимают неопределенность.

Обязательные элементы

Направления доставки

Покупатель должен четко понимать, сможете ли вы доставить товар по интересующему адресу. Фразы «доставляем по всей России» будет недостаточно. Как минимум выделите ваш город, прилегающие районы и все остальные регионы. Опишите подробно условия доставки по каждому направлению.

Способы доставки и сроки

Чаще всего способов доставки три: курьер, почтовый сервис и самовывоз. В зависимости от способа будут отличаться сроки и условия. Опишите их. Для наглядности разместите пиктограммы партнерских транспортных служб и ссылки на их сайты.

Стоимость

Укажите, во сколько обойдется доставка. Покупатель должен понимать, какой будет окончательная цена товара. От этого зависит его решение о покупке.

Если стоимость зависит от разных факторов (вес товара, габариты, регион доставки, срочность и т. п.), опишите все варианты. Иначе, если потом окажется, что покупатель должен что-то доплатить, это выльется в негативный отзыв.

В некоторых магазинах расчет доставки автоматизирован - при оформлении заказа видна ее стоимость. Если у вас есть подобный функционал, напишите об этом в разделе «Доставка».

Опциональные элементы

Карта проезда к пункту выдачи товара

Если у вас есть пункт самовывоза, лучше не просто указать адрес, но и добавить схему проезда. Так человек не будет искать здание, подъезд, думать, где оставить машину и т. п.

Для наглядности в дополнение к карте приложите фото входа в здание.

Калькулятор

Таблицы с тарифами - это хорошо. Но вы значительно упростите клиенту задачу выбора способа доставки, если добавите калькулятор. В несколько кликов человек получит стоимость доставки. Если она его не устроит, он изменит, допустим, курьерскую доставку на почтовую, оценит разницу в тарифе и примет окончательное решение.

Порядок доставки и приемки товара

Опишите процесс от момента размещения заказа до его получения и приемки. Сделайте это в виде наглядной блок-схемы - так информация лучше воспринимается.

Дополнительные услуги

Если доставка сопровождается дополнительными услугами, расскажите о них. Это может быть:

• примерка одежды и обуви;
• подъем на этаж;
• доставка негабаритных товаров;
• сборка (например, мебели);
• подключение и настройка (например, бытовой техники и электроники).

Вопросы/ответы

В процессе доставки часто возникают проблемы: товар не приехал в срок, курьер не звонит или недоступен, посылка не отслеживается по трек-номеру, не тот товар приехал и т. п. Опишите самые распространенные проблемные ситуации и дайте ответы на вопросы в разделе FAQ (часто задаваемые вопросы). Это снимет неопределенность у клиентов и снизит нагрузку на колл-центр.

Промоматериалы

Ваши условия доставки выгодно отличаются от конкурентов или у вас проходит акция? Разместите на странице доставки соответствующую информацию в виде баннера. Это сразу привлечет внимание.

Правила доставки

Часто условия доставки описываются лаконично: привезем туда-то, стоить это будет столько-то, туда-то не возим. В случае сбоев в доставке начинаются конфликты: клиент требует компенсации, а продавец решает проблему по ситуации.

В случае с небольшим магазином такой подход допустим. Но при увеличении масштабов деятельности нужна регламентация условий доставки. Составляется целый свод правил с детальным описанием прав, обязанностей и ответственности отправителя, перевозчика и получателя.

По сути, это публичная оферта, которую принимает покупатель при оформлении заказа. Ссылку на эти правила размещают в разделе «Доставка».

Контактные данные

Имеются в виду именно те контакты организации, по которым лучше обращаться с вопросами о доставке. Так клиент будет сразу звонить или писать туда, куда нужно, а не директору, бухгалтеру или в отдел закупок.

Кроме того, опишите порядок обращения. Например, чтобы клиенты сразу указывали номер заказа, трек-номер, дату доставки, проблему и т. п.

Примеры удачных страниц доставки

ZelenoeMore

Страницу доставки этого интернет-магазина туристического снаряжения можно использовать в качестве учебного пособия.

Начинается все с основных преимуществ - не надуманных (вроде «у нас самая быстрая доставка в мире» ), а вполне реальных.

Следующий блок - краткие условия доставки по ключевым направлениям: 1) МСК, СПб и Подмосковье; 2) МСК за 4 часа; 3) РФ. Здесь указано достаточно информации для понимания того, куда доставляет компания и сколько это стоит.

В каждом блоке есть ссылки на подробную информацию. С точки зрения юзабилити это правильное решение: человек находит подходящий способ доставки и переходит к подробному описанию. Ему не нужно листать длинные таблицы и вычитывать все условия, чтобы найти те, которые его устроят.

Отдельно описана доставка Pick Point по России. Также добавлено видео с пояснением, как пользоваться постаматами.

В конце указаны правила, а также блок с контактными данными.

KupiVIP

У этого интернет-магазина одежды и обуви страница доставки оформлена просто и понятно. Для получения информации необходимо ввести название города и выбрать способ доставки: курьер или самовывоз. Информация по условиям будет в таблице.

Ниже идет блок FAQ. Обратите внимание, чтобы не перегружать страницу, ответ появляется только после клика по вопросу.

Randewoo

Страница доставки этого магазина парфюмерии и косметики - пример того, как можно в относительно небольшое пространство поместить широкий функционал.

Первый блок - преимущества.

После калькулятора размещена интерактивная таблица с детальными условиями. Выделено пять направлений доставки. По каждому из них указан способ доставки, стоимость, срок и интервал. Кроме того, указаны ссылки на полезные ресурсы по каждому варианту доставки: отслеживание посылки, подбор постамата, видеоинструкция и т. п.

Л’Этуаль

Страница доставки в стиле минимализм. Информации мало, но реализовано все очень удобно. Достаточно выбрать способ доставки (курьер или самовывоз) и ввести город. После этого появляется стоимость и условия доставки.

Деликатеска

Пример того, как с помощью грамотной верстки и акцентов удалось сделать краткую и понятную страницу доставки , которую приятно изучать.

Отдельно описаны интервалы развозки продуктов курьером.

Поскольку магазин реализует продукты питания, на странице доставки указаны условия транспортировки.

Распространенные ошибки при оформлении страницы доставки

«Простыня» текста

Традиционно владельцы интернет-магазинов уделяют больше внимания главной странице, наполнению каталога, изображениям и описаниям. А к сервисным страницам отношение на уровне «и так сойдет».

Это неправильный подход. Информация на странице доставки влияет на принятие решения о покупке. И ее нужно грамотно подать. Описание условий доставки мелким шрифтом без элементов форматирования - не лучшая идея.

Делайте заметные подзаголовки, используйте шрифт не менее 12-14 pt, используйте отступы между абзацами, выделение жирным, разбавляйте текст графикой и т. п.

Бюрократизация

Встречаются слишком формализованные условия доставки с обилием канцеляризмов, которые будет читать далеко не каждый:

Пишите просто и понятно, указывайте в условиях только самые важные моменты. Если же вам кажется, что без детализированного описания не обойтись, сделайте его разворачивающимся после клика по ссылке «Полные правила доставки».

Добавление «продающего» или SEO-текста

Каждая страница интернет-магазина служит своей цели. Лендинги привлекают лиды - здесь уместны продающие рекламные тексты. Страницы каталога привлекают трафик из поиска. Здесь нужны полезные тексты о продукции, оптимизированные под ключевые фразы. А вот для сервисных страниц, к которым относится и страница доставки, не подходят ни те, ни другие.

Здесь нужен исключительно информационный текст. Не пытайтесь продавать с его помощью или вписывать ключевые фразы. Человек сюда переходит, когда близок к покупке - не стоит отпугивать его странными текстами типа:

Сокрытие информации

Страницу «Доставка» создают не для галочки. Недостаточно написать «купите товар, и мы его доставим» :

Добавьте хотя бы минимум информации: как доставите, в какой срок, сколько это будет стоить. Даже если у вас один способ доставки (и тот бесплатный), все равно распишите все по пунктам.

Лишняя информация

Это противоположная ситуация. Пишите по сути. Не стоит увлекаться и описывать, например, курьерские службы доставки и истории их успеха:

Отсутствие интерактивности

Если информации много, работа с ней становится неудобной. Например, на странице доставки одного из крупных магазинов перечислено несколько сотен пунктов выдачи с адресами. Юзабилити такого списка на нуле:

Если бы эта таблица была интерактивной, например, с разворачивающимся списком городов при клике по буквам алфавита, она бы занимала намного меньше места, и ею было бы удобно пользоваться.

«Страница не найдена»

И такое бывает. По разным причинам страница доставки, впрочем, как и любая страница сайта, может быть недоступна. Поэтому периодически мониторьте коды ответа сервера по важным URL сайта, и если увидите код, отличный от 200 ОК, разберитесь, в чем причина.

Что важно запомнить

• Выносите информацию о доставке на отдельную страницу.
• На странице доставки обязательно укажите направления доставки, способы, сроки и стоимость.
• Улучшите страницу с помощью калькулятора, карты, FAQ и прочих полезных элементов.
• Сделайте страницу доставки удобной, понятной и красивой с помощью правильной верстки, интерактивных элементов, пиктограмм и таблиц.

Если у вас не хватает времени или опыта, чтобы самостоятельно оформить страницу доставки, добавьте сайт в систему PromoPult и запустите оптимизацию сайта в модуле SEO . Специалисты PromoPult все сделают за вас. Помимо оформления страницы доставки на сайте проведут еще десятки работ, необходимых для повышения его юзабилити и уровня оптимизации под требования поисковых систем.