Стоит признать, что использование аббревиатуры «ИИ» (AI) в описании продуктов и сервисов стало настолько распространенным, что порой можно подумать, что она стала обязательной частью маркетинговой стратегии для многих компаний. Однако, как показывают результаты исследования Университета штата Вашингтон, отношение потенциальных покупателей к продуктам с упоминанием искусственного интеллекта может быть неоднозначным.
Давайте немного пошути про это.
Допустим, вы присматриваетесь к новому смарт-телевизору, и в его описании встречается фраза: «Современный телевизор с поддержкой ИИ, который знает, что вы хотите посмотреть, еще до того, как вы это поняли сами». Вот вы сидите, смотрите на эту фразу и думаете: «Нет-нет, я не хочу, чтобы телевизор знал мои желания лучше, чем я сам!
Лучше возьму тот, который просто хорошо показывает кино без всяких эксклюзивных способностей».
А что если на упаковке дорогого медицинского прибора написано: «С искусственным интеллектом, который может предсказать ваше заболевание за неделю до того, как оно проявится». Ну, вы же не хотите каждый день терзаться страхами, а потом пробовать доказать ИИ, что он ошибся, верно? Лучше выбрать прибор, который делает свою работу надежно, но без вмешательства будущего предсказания.
А вот если речь идет о финансовых услугах с использованием искусственного интеллекта.
Представьте: «Инвестируйте с ИИ, который вычислит для вас выгодные сделки». А вы все думаете, а вдруг ИИ решит поиграть на бирже и вместо дохода выведет вас в минус? Лучше рискнуть сами, чем доверять финансовым решениям машины, верно?
Есть и положительные стороны. Например, если робот-пылесос в качестве своей фишки имеет «ИИ», который делает его более эффективным в уборке, то это скорее всего будет плюсом, ведь мы все мечтаем о чистоте и порядке в доме, особенно если за это отвечает технологическое чудо.
Таким образом, можно сделать вывод, что упоминание искусственного интеллекта в описании продуктов и услуг может вызывать неоднозначные реакции у потребителей.
Некоторые могут переживать за свои деньги, здоровье или даже контроль над своей жизнью, узнав о присутствии ИИ в товаре или услуге, тогда как другие могут видеть в этом шаг к улучшению качества жизни или работы.
Маркетологам стоит учитывать эти результаты и более внимательно выбирать способы акцентирования внимания покупателей на преимуществах продуктов, не забывая о возможных опасностях, связанных с использованием ИИ.
Помните, шутки шутками, но выбор потребителей — это серьезное дело!